我们身边一定有一种人,不管你同一句话你讲了多少篇,重复了多少次,他就是听不进。和这样的人讲话真的很火大, 每次沟通血压都会飙升。


这种现象在很多有带团队的领导身上尤其明显,因为他们很常有类似这样的投诉:


「我的人不懂是不是没有 “脑” 啊,明明上次我在 briefing 工作的时候已经讲了那些地方要特别留意,但他们偏偏就会犯那个错。」


「我的团队有几个没有 “心” 的啦,同一件事情教了 2-3 篇,但过后他们还是跑过来要我重新教他,说他不懂怎样做。」


其实如果团队出现这种【讲了听不进】的现象,基本上可以判定这个团队的沟通是完全失败的。因为团队要达到有效沟通的第一步,就是要能够「理解」对方在说什么。如果团队长期没办法「理解」彼此,那么团队迟早连沟通都懒得做,最后合作什么的更加不同谈。


哪到底为什么有些人就是听不进别人讲呢?要知道这个答案,我们就要来解一下人与人之间有效的「沟通过程」是怎么样的。


当两个人在沟通的时候,说出来的 “话” 其实是需要经过这7关才有办法 「听进去」。



第1关:说话人的 “心”

首先,“话” 之所以会产生,是因为说话人的内心有一些信息想要表达给对方知道。所以我们讲的每句话,一定是从 “心” 开始。


第2关:说话人的 “脑”

在说话人讲出任何 “话” 之前,都会先经过他的 “脑” 进行整理,把碎片的 “话” 变成有条理的句子。


第3关:说话人的 “嘴”

当脑袋整理好之后,说话人才会把 “话” 讲出来给听的人。


第4关:听话人的 “耳”

当 “话” 被讲了出来,听话人就会用耳朵去接住那些 “话”。但这个时候听话人只是 “听” 到而已,还没 「听进去」。


第5关:听话人的 “脑”

来到第5关,就是“话” 已经进到听话人的 “脑” 里面进行处理和思考了。但在这里也只是大概抓到 “话” 的字面意思,还没抓到 “话” 里面的灵魂。 


第6关:听话人的 “心”

这里,就是听话人已经抓到 “话” 里面的灵魂,也就是他对这句 “话” 产生了情绪和感受,所以 “话” 就进入了他的记忆里面。


第7关:听话人的消化

当 “话” 来到这里,才是 100% 的「听进去」。因为这里就代表听话人已经把他 “脑” 的思考和 “心” 的感受完全消化,变成了他自己的话语。


所以沟通看似简单。但其实沟通是要经过这7关,才能解锁「听进去」的条件。


很多人之所以不能「听进去」,就是因为在沟通是过不到第五关。他们看起来好像有在用耳朵听,但是他的 “脑” 和 “心” 其实一早就 block 住了你要跟他讲的任何话。


所以不管你用的是职场话术、高效沟通术、FBI 话术都没有用,因为这些话术要有效的前提,就是听的人必须先已经打开 “脑” 和 “心”。


这时候你一定会问:


「哪么我要怎样打开一个人的 “脑” 和 “心” 哦?」


这里要和你讲一个事实,要做到打开一个人的 “脑” 和 “心” ,很难!因为那个“脑” 和 “心” 长在别人身上,你无法去控制对方。除非你有办法把他的 “脑” 和 “心” 拆出来打开,然后再放回去。(开玩笑啦 har~)


你能做的,就是通过这篇文章或培训,让对方意识到他自己其实在沟通时没有把 ”脑“ 和 ”心“ 打开。但他过后能不能打开,就要看他自己的 “造化” 了。


但最后,我想大家带走的一个信息是:


「与其要求别人打开 “脑” 和 “心”,不如先检视一下自己是否已经做到。」


只要每个人都能检视自己,那所谓「听不进」的问题自然就会从我们身边消失消失。


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